En Furnisel, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, el cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable.
A partir del día 15 y hasta el día 30, Furnisel podrá aceptar solicitudes de devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política. Este plazo adicional forma parte de nuestra política comercial de atención al cliente y tiene como objetivo ofrecer más flexibilidad para revisar el producto después de la entrega.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: housecare@furnisel.com
Teléfono: +1 (931) 499-0122
El cliente deberá indicar:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones de devolución.
Las devoluciones deberán realizarse mediante envío postal o servicio de mensajería a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíe productos de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido confirmación de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, pedido incorrecto realizado por el cliente u otra razón personal, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución, siempre que haya sido informado previamente de ello conforme a la normativa aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o enviado por error, Furnisel asumirá los costes razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
La inspección del producto es necesaria para verificar que el artículo devuelto corresponde al pedido original, se encuentra en condiciones adecuadas y cumple con los requisitos de esta política.
Tras la aprobación de la devolución, Furnisel procesará el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para completar la revisión interna y gestionar el reembolso a través del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago. El tiempo exacto para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
En los casos en que sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de devolución aceptada, se reembolsará el importe pagado por el producto devuelto.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de envío estándar pagados en el pedido original. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o más caros elegidos por el cliente.
Aceptamos cambios dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto cuando el cliente desee cambiar el artículo sin indicar motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
También aceptamos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, dañado o no corresponda al pedido realizado.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer un producto alternativo, crédito en tienda o un reembolso, según corresponda.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Correo electrónico: housecare@furnisel.com
El cliente deberá proporcionar el número de pedido y fotografías o vídeos que muestren claramente el problema.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer reparación, sustitución, reenvío, devolución o reembolso, según corresponda.
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:
Esta exclusión no afectará a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato.
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