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Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Si el producto recibido es defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactarnos lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos del problema. En estos casos, podremos ofrecer reparación, sustitución, reenvío, devolución o reembolso, según corresponda.
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Cuando sea aplicable la normativa de protección al consumidor en España y la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por la ley para compras realizadas a distancia.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos mediante:
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El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, como productos personalizados, fabricados bajo pedido, productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud una vez abiertos, productos digitales u otros artículos excluidos por la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes con el contrato.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible y proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer reparación, sustitución, reenvío, reducción del precio o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
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