En Furnisel, nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de forma segura y eficiente.
Esta Política de Envíos explica los métodos de envío, tiempos estimados de entrega, costes de envío, seguimiento de pedidos y otras condiciones relacionadas con la entrega de productos comprados en nuestro sitio web.
Realizamos envíos a las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar según el destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el peso del pedido y la disponibilidad del servicio logístico.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada, como modificar la dirección, cancelar el pedido o emitir un reembolso.
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario laboral se procesarán el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.
El tiempo estimado de entrega puede variar según el destino, el método de envío seleccionado y la empresa de transporte.
Como referencia general, los pedidos suelen entregarse dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días laborables después del procesamiento del pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta, ya que pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control.
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
El coste final del envío puede variar según:
Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos o pedidos, esta información se mostrará claramente en el sitio web o durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, enviaremos una notificación de envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío a través del sitio web del transportista correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdida de paquetes causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección de envío, deberá contactarnos lo antes posible a través de:
Correo electrónico: housecare@Furnisel.com
Teléfono: +1 (931) 371-6329
Haremos lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
Si se produce un retraso significativo, el cliente puede contactarnos para recibir asistencia.
Si el seguimiento indica que el paquete no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso con el transportista.
Si el paquete se confirma como perdido por el transportista, podremos ofrecer una solución adecuada, como un reenvío, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
Revisaremos cada caso individualmente y colaboraremos con el transportista cuando sea posible.
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá contactarnos lo antes posible a través de:
Correo electrónico: housecare@Furnisel.com
El cliente deberá proporcionar:
Tras revisar la información, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reenvío, devolución o reembolso, según corresponda.
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